İşbu İptal ve İade Koşulları, www.opalseramik.com internet sitesi üzerinden yapılan mesafeli satışlarda; sipariş iptali, cayma hakkı, iade, değişim, ayıplı ürün başvuruları, garanti ve ödeme iadesi süreçlerini düzenler. Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat dikkate alınarak hazırlanmıştır. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır; bu metinde yer alan hiçbir hüküm tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

1. Satıcı Bilgileri

Satıcı / Site Sahibi	Terra Poınt Desıng Seramik Tasarım Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Vergi Kimlik No	8400854566
İnternet Sitesi	www.opalseramik.com
MERSİS No	0840085456600001
Adres	Yukarı Bahçelievler Mahallesi, Azerbaycan Caddesi, Sıdal Apartmanı, Azerbaycan Cd. No:85/A, 06490 Çankaya/Ankara
Telefon	+90 (544) 672 57 37
E-posta	[email protected]

Not: Cayma, iade, ayıplı ürün ve garanti başvuruları için yazılı bildirim kanalı olarak [email protected] adresi kullanılmalıdır.

2. Kapsam, Tanımlar ve Uygulama Alanı

• Bu koşullar; Opal Seramik internet sitesi üzerinden satılan seramik sırları, sır altı ve sır üstü boyalar, çamurlar, hammaddeler, oksit ve pigmentler, fırın malzemeleri, yardımcı el aletleri, kalıplar, mum malzemeleri, bisküvi ürünleri, fırınlar, endüstriyel makine ve ekipmanlar, ders ve danışmanlık hizmetleri dahil tüm mal ve hizmetler için uygulanır.
• “Tüketici”, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden alıcıyı ifade eder. Vergi levhası, şirket/firma bilgisi, yeniden satış, üretim, atölye veya mesleki kullanım amacıyla verilen siparişler ticari/mesleki nitelikte kabul edilebilir; bu tür işlemlerde tüketiciye özgü cayma hakkı hükümleri uygulanmaz.
• Alıcının siparişi onaylaması; ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, teslimat ve iade koşulları ile ödeme yükümlülüğü hakkında bilgilendirildiği anlamına gelir.

3. Sipariş İptali

• Stok ürünü siparişleri, ürün kargoya teslim edilmeden ve fatura/irsaliye süreci tamamlanmadan önce [email protected] adresine yazılı bildirim yapılarak iptal edilebilir.
• Sipariş kargoya teslim edildikten sonra süreç “cayma hakkı” veya “iade” hükümlerine göre yürütülür.
• Alıcının talebiyle özel üretilen, özel ölçü/renk/voltaj/program/etiket/ambalaj ile hazırlanan, kişisel veya işletmeye özel hale getirilen ürünlerde üretim, tedarik veya hazırlık süreci başladıktan sonra iptal yalnızca Opal Seramik’in yazılı onayıyla mümkündür.
• Ürün bedelinin ödenmemesi, ödemenin banka kayıtlarında iptal edilmesi, ters ibraz/chargeback yapılması veya ödemenin Satıcı’ya aktarılmaması halinde Satıcı’nın teslim yükümlülüğü sona erer. Ürün teslim edilmişse Satıcı’nın bedel, ürün ve doğan zararlarını talep hakkı saklıdır.
• Site içerisinde güncelleme kaynaklı oluşan hatalı fiyat ve ürün satışı durumunda opalseramik siparişi iptal etme hakkına sahiptir.

4. Teslimat, Kargo ve Teslim Alma Kontrolü

• Siparişler, aksi açıkça belirtilmedikçe Türkiye içi teslimat için hazırlanır. Ürün, mevzuattaki 30 günlük azami süre aşılmamak kaydıyla sipariş sırasında bildirilen adrese veya alıcının belirlediği kişiye teslim edilir.
• Stok, kampanya, üretim, tedarik, yoğunluk, mücbir sebep, kargo yoğunluğu veya ağır/hacimli ürün taşıması gibi nedenlerle teslimat süresi değişebilir. Satıcı, gecikme veya ifa imkânsızlığı halinde alıcıyı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirir.
• Opal Seramik’in web sitesinde duyurulan ücretsiz kargo kampanyaları, kampanya şartlarıyla sınırlıdır. 3000 TL üzeri ücretsiz kargo kampanyasında çamur ve ağır ekipman ürünleri ücretsiz kargo kapsamı dışında tutulur
• Alıcı, ürünü teslim almadan önce kargo ambalajını kontrol etmekle yükümlüdür. Kırık, ezik, akmış, yırtılmış, ıslanmış, açılmış, dökülmüş, darbe görmüş veya eksik teslimat şüphesi olan paketler için kargo görevlisi yanında hasar tespit tutanağı tutulmalı; mümkünse ürün teslim alınmamalı ve fotoğraf/video ile kayıt oluşturulmalıdır.
• Hasarlı paket teslim alınmışsa, alıcı en geç aynı gün veya makul en kısa sürede sipariş numarası, fotoğraf/video ve kargo tutanağıyla birlikte [email protected] adresine bildirim yapmalıdır. Taşıma hasarı, kullanıcı hatası veya muhafaza ihlali nedeniyle oluşan zararlar Satıcı’nın sorumluluğunda değildir.

5. Cayma Hakkı

• Tüketici, mesafeli satışa konu malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Mal tesliminden önce de cayma hakkı kullanılabilir.
• Tek siparişle birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği hallerde süre son ürünün teslimiyle; parça parça teslim edilen ürünlerde son parçanın teslimiyle başlar.
• Cayma bildirimi; sipariş numarası, ad-soyad/unvan, iletişim bilgisi, iade edilmek istenen ürün ve açık cayma beyanını içerecek şekilde [email protected] adresine gönderilmelidir. İnternet sitesi üzerinden cayma/iade formu sunulması halinde formun kullanılması da mümkündür.
• Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin süresi içinde Satıcı’ya yöneltilmiş olduğunu ispat yükü alıcıya/tüketiciye aittir.

6. İade Süreci ve Ürünün Geri Gönderilmesi

• Satıcı, malı kendisinin geri alacağına dair yazılı bir bildirimde bulunmadıkça, tüketici cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği kişiye/taşıyıcıya geri göndermelidir.
• İade edilecek ürün; orijinal ambalajı, kutusu, iç koruma malzemeleri, varsa aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, hediye/promosyon ürünleri ve faturası ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
• Kurumsal faturalı siparişlerde iade işleminin tamamlanabilmesi için mevzuata uygun iade faturası/e-fatura/e-arşiv iade işlemi alıcı tarafından düzenlenmelidir. Vergisel belge eksikliği giderilmeden iade muhasebesi tamamlanamaz.
• İade gönderimi, Satıcı’nın bildirdiği anlaşmalı taşıyıcı ile yapılmalıdır. Opal Seramik’in ön bilgilendirmede veya iade onay e-postasında belirttiği taşıyıcı kullanıldığında, tüketici cayma iadesi taşıma masrafından sorumlu tutulmaz. Alıcı, Satıcı’nın belirttiği taşıyıcı dışında bir taşıyıcı kullanırsa iade bedeli ödeme süresi ürünün Satıcı’ya ulaşmasıyla başlar; taşıma sırasında oluşabilecek ek masraf, gecikme, kayıp veya hasardan alıcı sorumlu olabilir.
• İade ürünü, taşıma sırasında kırılmayacak, dökülmeyecek, akmayacak, nemlenmeyecek ve birbirine karışmayacak şekilde paketlenmelidir. Sır, boya, pigment, oksit, hammadde, çamur ve kimyasal nitelikli ürünler ayrı ayrı sızdırmaz paketlenmelidir.

7. Geri Ödeme

• Cayma hakkı usulüne uygun kullanıldığında Satıcı; caymaya konu malın, iade için bildirilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade eder. Ürün, bildirilen taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyla gönderilmişse bu süre ürünün Satıcı’ya ulaşmasıyla başlar.
• Mal tesliminden önce cayma kullanılmışsa geri ödeme, cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır.
• Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerin iadesi aynı karta/ödeme aracına yapılır. Satıcı, kartla yapılan ödemelerde nakit ödeme yapmaz. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı alıcı hesabına yansıtma süresi ilgili kurumun işlem süreçlerine bağlıdır.
• Cayma veya iade nedeniyle kampanya, ücretsiz kargo, indirim kuponu, hediye ürün, puan/para puan veya sepet indirimi şartları ortadan kalkarsa, yararlanılan indirim/hediye/puan tutarı iade hesabından düşülebilir veya iptal edilebilir.
• İade edilen üründe alıcının kusurundan, gereğinden fazla kullanımdan, eksiltmeden, karıştırmadan, uygunsuz saklamadan, yanlış paketlemeden veya taşıma talimatına aykırılıktan kaynaklanan değer kaybı varsa Satıcı, değer kaybını iade tutarından mahsup etme veya ayrıca talep etme hakkını saklı tutar.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı veya Sınırlanacağı Haller

• Tüketicinin istekleri veya kişisel/işletmeye özel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler: özel renk, özel reçete, özel karışım, özel ölçü, özel voltaj, özel program, kişiye/firma adına özel mühür/kalıp, özel üretim fırın, özel etiket/ambalaj veya siparişe özel tedarik edilen ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler: sır, boya, pigment, oksit, hammadde, çamur, mum boyası/esansı/parafini gibi ürünlerin açılması, karıştırılması, sulandırılması, eksiltilmesi, kontamine edilmesi veya üretimde kullanılması halinde cayma kapsamında iade alınmayabilir; ayıplı mal hakları saklıdır.
• Koruyucu ambalajı açılmış, hijyen/sağlık veya güvenlik açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, tüketiciye anında teslim edilen dijital içerikler ve cayma süresi dolmadan önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan ders, danışmanlık, teknik destek, kurulum, reçete geliştirme veya benzeri hizmetler.
• Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlar. Şirket, atölye, üretici, bayi, toptan alıcı, yeniden satıcı veya mesleki faaliyet kapsamında sipariş veren alıcılar, tüketiciye özgü cayma hükümlerinden yararlanamaz.
• Alıcının kusuru, hatalı kullanım, yanlış pişirim, yanlış derece, yanlış reçete/karışım, uygunsuz saklama, nem, donma, darbe, düşürme, montaj/kurulum hatası, elektrik tesisatı uygunsuzluğu veya kullanım talimatına aykırılık nedeniyle meydana gelen durumlar cayma/iade sebebi olarak kabul edilmez; ayıp iddiaları teknik incelemeye tabidir.

9. Ürün Gruplarına Göre Özel İade Kuralları

Sırlar, boyalar, oksitler, pigmentler ve hammaddeler

Ambalajı açılmamış, eksilmemiş, sulandırılmamış, başka ürünle karıştırılmamış, kontamine olmamış ve yeniden satışa uygun ürünler cayma kapsamında değerlendirilebilir. Pişirim sonucu; fırın atmosferi, derece, bekleme süresi, sır kalınlığı, çamur bünyesi ve uygulama tekniğine göre değişebileceğinden, teknik kullanım koşullarından kaynaklanan renk/akıcılık/doku farklılıkları tek başına ayıp sayılmaz.

Çamurlar

Orijinal ambalajı açılmış, kesilmiş, yoğrulmuş, kurumuş, sulandırılmış, başka çamur veya katkıyla karıştırılmış, donmuş veya uygunsuz saklanmış çamurlar cayma kapsamında iade alınmaz. Çamur ürünleri ağır/hacimli ürün niteliğinde olduğundan iade paketleme ve taşıma talimatına uygun hareket edilmelidir.

Fırınlar, makineler ve endüstriyel ekipmanlar

Ürün kullanılmamış ve montaj/kurulum yapılmamış ise cayma hükümleri uygulanabilir. Kurulum, montaj, ilk çalıştırma, elektrik bağlantısı veya kullanım sonrası arıza iddiasında ürün teknik servis incelemesine alınır. Üretim kaynaklı arızada yasal haklar uygulanır; kullanıcı hatası, tesisat uygunsuzluğu, yanlış voltaj, darbe, nem, yetkisiz müdahale veya bakım eksikliği hallerinde iade/değişim yapılmayabilir.

Fırın malzemeleri, raf, plaka, el aletleri, kalıplar

Kullanılmış, sır bulaşmış, çizilmiş, kırılmış, kesilmiş, zımparalanmış, kişiselleştirilmiş veya ölçüye göre hazırlanmış ürünler cayma kapsamında iade alınmaz. Üretim kaynaklı ayıp iddiası teknik inceleme ile değerlendirilir.

Bisküvi ve kırılabilir seramik ürünleri

Teslimat anında kırık/hasar tespiti kargo tutanağı ve görsel kayıtla bildirilmelidir. Teslimden sonra düşürme, darbe, yanlış paketleme veya taşıma kaynaklı kırılmalar Satıcı sorumluluğunda değildir.

Mum malzemeleri

Parafin, balmumu, esans, boya, fitil ve benzeri ürünlerin açılması, eritilmesi, kokuyla/renkle karıştırılması, eksiltilmesi veya kontamine edilmesi halinde cayma iadesi kabul edilmeyebilir.

Ders, danışmanlık, teknik destek ve özel reçete hizmetleri

Hizmetin belirlenen tarihte verilmesi, hazırlık çalışmasının başlaması veya tüketicinin açık onayıyla ifaya başlanması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir. Hizmet tarihinin değiştirilmesi Satıcı’nın uygunluk ve kapasitesine bağlıdır.

10. Ayıplı Ürün, Garanti ve Teknik İnceleme

• Ayıplı mal; teslim anında taraflarca kararlaştırılan örnek/model veya objektif olarak sahip olması gereken özelliklere uygun olmayan, tanıtım/etiket/kullanım kılavuzu/site açıklamalarındaki temel nitelikleri taşımayan maldır.
• Ayıplı ürün iddiasında alıcı; sipariş numarası, ürün fotoğrafı/video kaydı, ambalaj fotoğrafı, kullanım/uygulama bilgisi, pişirim derecesi, fırın programı, çamur türü, reçete ve saklama koşulları gibi inceleme için gerekli bilgileri Satıcı’ya iletmelidir.
• Teknik ürünlerde, fırınlarda, makinelerde, ekipmanlarda, sır/boya/hammadde performans şikâyetlerinde Satıcı ürünü veya numuneyi inceleme, test etme, üretici/distribütör/teknik servis raporu alma hakkına sahiptir. İnceleme sonucunda üretim/tedarik kaynaklı ayıp tespit edilirse tüketicinin kanuni seçimlik hakları uygulanır.
• Ayıp iddiası kullanıcı hatasından, kullanım talimatına aykırılıktan, yanlış uygulama/pişirimden, yetkisiz müdahaleden, bakım eksikliğinden, taşıma veya saklama şartlarına aykırılıktan kaynaklanıyorsa iade/değişim yapılmayabilir; teknik servis, kargo, test ve ekspertiz giderleri alıcıya yansıtılabilir.
• Tüketicinin ayıplı maldan doğan seçimlik hakları ve zamanaşımı süreleri yürürlükteki mevzuata tabidir; bu haklar işbu metinle sınırlandırılamaz.

11. Ticari/Mesleki Alımlar, Toptan Siparişler ve Özel Üretimler

• Ticari veya mesleki amaçla verilen siparişlerde alıcı, tüketici sıfatına sahip olmadığından tüketiciye tanınan cayma hakkı hükümleri uygulanmaz. Bu kapsamda iade/değişim, Satıcı’nın yazılı kabulüne, ürünün yeniden satılabilirliğine ve tarafların ticari anlaşmasına tabidir.
• Toptan siparişler, bayi/atölye/kurum alımları, proje bazlı ürünler, özel üretim fırın ve ekipmanlar, özel reçete/sır/çamur/renk hazırlıkları, firma adına özel kalıp/mühür/etiket/ambalaj işleri, siparişe özel ithal/tedarik edilen ürünler ve üretim süreci başlamış özel siparişlerde iptal/iade kabul edilmeyebilir.
• Ticari alımlarda taşıma, depolama, sigorta, kurulum, teknik servis, ekspertiz ve iade kargo giderleri taraflar arasında yazılı aksi kararlaştırılmadıkça alıcıya ait olabilir.

12. Mücbir Sebep ve İfa İmkânsızlığı

• Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın, savaş, grev, tedarik zinciri kesintisi, ithalat/ihracat kısıtlaması, gümrük işlemleri, enerji kesintisi, kargo/lojistik sorunları, ödeme sistemleri arızası, kamu otoritesi kararları ve Satıcı’nın makul kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep sayılır.
• Sipariş konusu ürün veya hizmetin ifası imkânsızlaşırsa Satıcı durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıyı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirir; tahsil edilen bedeller mevzuatta öngörülen süre içinde iade edilir veya alıcının onayıyla muadil ürün/ertelenmiş teslimat uygulanabilir.

13. Başvuru, Uyuşmazlık ve Yetkili Merciler

• İade, değişim, cayma, ayıplı ürün ve garanti başvuruları öncelikle [email protected] adresine yazılı olarak yapılmalıdır. Başvuruda sipariş numarası, ürün adı, fatura bilgisi, talep konusu ve varsa görsel/teknik belge bulunmalıdır.
• Tüketici işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde alıcının yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri; parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda görevli Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
• Ticari/mesleki nitelikteki işlemlerden doğan uyuşmazlıklarda genel mahkemeler ve taraflar arasındaki ticari sözleşme hükümleri uygulanır.

14. Örnek Cayma / İade Bildirim Formu

Aşağıdaki form, cayma veya iade başvurusu için kullanılabilir. Formun doldurularak [email protected] adresine gönderilmesi önerilir.

Sipariş No
Fatura No / Tarihi
Ad Soyad / Unvan
Telefon / E-posta
Teslimat Adresi
İade Edilecek Ürün
Teslim Alınma Tarihi
Cayma / İade Talebi Tarihi
İade Nedeni (isteğe bağlı)
IBAN / Ödeme Bilgisi (gerekirse)

Cayma beyanı: Satın almış olduğum yukarıda belirtilen ürün/ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Ad Soyad / İmza / Tarih: __________________________________________

Bu metin, Opal Seramik’in internet sitesinde yer alan ürün ve satıcı bilgileri dikkate alınarak hazırlanmış genel politika metnidir. Satış anındaki ön bilgilendirme, mesafeli satış sözleşmesi, ürün sayfası ve emredici mevzuat hükümleri saklıdır.