TESLİMAT, SİPARİŞ İPTALİ, CAYMA VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme Tarihi: 29 Ağustos 2026

İşbu Teslimat, Sipariş İptali, Cayma ve İade Koşulları; www.opalseramik.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda teslimat, sipariş iptali, cayma hakkı, iade, ayıplı ürün, teknik inceleme, garanti ve bedel iadesi süreçlerine ilişkin esasları düzenlemektedir.

Bu metin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve yürürlükte bulunan ilgili mevzuat dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır. İşbu metnin hiçbir hükmü tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak biçimde yorumlanamaz.

1. SATICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan: Terra Point Desing Seramik Tasarım Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Marka: Opal Seramik
Vergi Kimlik No: 8400854566
MERSİS No: 0840085456600001
İnternet Sitesi: www.opalseramik.com
Yasal / Tebligat Adresi: Yukarı Bahçelievler Mahallesi, Azerbaycan Caddesi, No:85/A, 06490 Çankaya / Ankara
Telefon: +90 544 672 57 37
E-posta: [email protected]

Cayma, iade, ayıplı ürün, teslimat ve garanti başvurularında yazılı iletişim kanalı olarak [email protected] kullanılabilir.

2. KAPSAM

İşbu koşullar www.opalseramik.com üzerinden satışa sunulan;

• seramik sırları,
• artistik sırlar,
• sır altı ve sır üstü boyalar,
• pigment ve oksitler,
• seramik hammaddeleri,
• seramik ve porselen çamurları,
• döküm çamurları,
• fırın malzemeleri,
• modelaj ve yardımcı el aletleri,
• kalıplar,
• bisküvi seramik ürünleri,
• çömlekçi tornaları,
• vakum presler,
• seramik ve porselen fırınları,
• makine ve endüstriyel ekipmanlar,
• özel üretim ürünler,
• teknik servis,
• kurulum,
• eğitim,
• proje ve danışmanlık hizmetleri

dâhil olmak üzere Site üzerinden sunulan mal ve hizmetlere uygulanır.

Tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden kişiyi ifade eder.

Bir işlemin tüketici işlemi olup olmadığı değerlendirilirken yalnızca faturanın gerçek veya tüzel kişi adına düzenlenmesi değil, satın almanın gerçek amacı ve niteliği dikkate alınır.

Ticari veya mesleki faaliyet kapsamında yapılan alımlarda 6502 sayılı Kanun’un yalnız tüketicilere tanıdığı cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir.

3. SİPARİŞ VE ÖDEME

Sipariş konusu ürünün temel özellikleri, miktarı, varsa varyantı, KDV dâhil satış fiyatı, indirimleri, teslimat/kargo bedeli ve toplam ödeme tutarı sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya gösterilir.

Alıcı, siparişi ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça anlayabileceği şekilde onayladıktan sonra sipariş oluşturulur.

Ödeme işleminin gerçekleşmemesi, ödeme kuruluşu veya banka tarafından iptal edilmesi ya da ödemenin hukuken geçerli şekilde geri alınması halinde Satıcı’nın ilgili siparişi teslim yükümlülüğü doğmayabilir.

4. BARİZ FİYAT, ÜRÜN BİLGİSİ VE SİSTEM HATALARI

4.1. Hatalı Veri Girişi

www.opalseramik.com üzerinde;

• ürün fiyatı,
• indirim oranı,
• KDV/vergi hesaplaması,
• stok miktarı,
• ürün adı,
• ürün modeli,
• ölçü,
• ağırlık,
• renk,
• voltaj,
• kapasite,
• teknik özellik,
• ürün varyantı,
• kampanya,
• kargo tutarı

ve benzeri bilgiler; manuel veri girişi, yazılım, entegrasyon, güncelleme, veri senkronizasyonu, teknik altyapı veya üçüncü taraf sistemlerden kaynaklanan hata nedeniyle sehven yanlış yayımlanabilir.

4.2. Bariz Fiyat Hatası

Bir ürünün gerçek satış değeri ve olağan ticari koşulları ile açıkça bağdaşmayan; makul bir tüketici tarafından da hata olduğu anlaşılabilecek derecede bariz bir fiyat farkı oluşması halinde bu durum sistem/veri girişi hatası olarak değerlendirilebilir.

Örneğin;

• 50.000 TL değerindeki bir ürünün sehven 500 TL olarak yayımlanması,
• ondalık basamak hatası,
• sıfır eksik girilmesi,
• yanlış para birimi,
• yanlış indirim yüzdesi,
• entegrasyon nedeniyle fiyatın ₺0,00 görünmesi,
• başka ürüne ait fiyatın yanlış ürüne aktarılması

gibi durumlar bu kapsamda değerlendirilebilir.

4.3. Satıcının Bildirim ve Düzeltme Hakkı

Bu tür bariz bir hata sipariş sonrasında tespit edildiğinde Opal Seramik, Alıcı’yı gecikmeksizin bilgilendirir.

Alıcı’ya mümkün olduğu ölçüde;

a) siparişi doğru ürün bilgisi ve doğru fiyat üzerinden sürdürme veya
b) siparişi iptal ederek ödediği tutarın tamamını geri alma

seçenekleri sunulabilir.

Alıcı doğru fiyat veya ürün bilgisi üzerinden siparişin devamını kabul etmek zorunda değildir.

4.4. Esaslı Yanılma ve Siparişin İptali

Bariz fiyat veya veri hatasının, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu kapsamında sözleşmenin kurulmasına ilişkin esaslı yanılma niteliğinde olması halinde Opal Seramik, mevzuattan doğan hakları çerçevesinde sözleşmeyle bağlı olmadığını ileri sürebilir ve sipariş hukuken mümkün olduğu ölçüde iptal edilebilir.

İptal halinde Alıcı’dan tahsil edilen ürün bedeli, varsa tahsil edilen teslimat bedeli ve iadesi gereken diğer tutarlar kesinti yapılmaksızın kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Bu hüküm Opal Seramik’e keyfi veya sebepsiz sipariş iptal hakkı vermez.

Basit hesap hatalarında veya bariz/esaslı hata niteliğinde olmayan durumlarda yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

4.5. Stok Durumu

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına siparişin ifasının imkânsızlaştığı anlamına gelmez.

Stok ve tedarik süreçlerinde yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

5. TESLİMAT

Sipariş konusu ürün, sipariş sırasında bildirilen teslimat adresine gönderilir.

Satıcı siparişi, taahhüt ettiği teslimat süresi içerisinde yerine getirir.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında mevzuatta öngörülen azami süre 30 gündür.

Stokta bulunan ve ayrıca hazırlık gerektirmeyen ürünlerde hafta içi saat 12.00’ye kadar tamamlanan siparişlerin aynı gün kargoya teslim edilmesi hedeflenmektedir.

Bu ifade bir ürün için ayrıca belirtilmiş üretim, hazırlık veya teslim süresini ortadan kaldırmaz.

Özel üretim, siparişe özel tedarik, fırın, makine, ağır/hacimli ekipman veya üretim gerektiren ürünlerde ürün sayfasında veya teklif/sipariş aşamasında bildirilen teslim süresi uygulanabilir.

6. İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu mal veya hizmetin ifasının hukuken veya fiilen imkânsızlaşması halinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde Tüketici’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir.

Teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ve mevzuat gereğince iadesi gereken tutarlar, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Malın yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat uyarınca ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

7. KARGO VE ÜCRETSİZ KARGO KAMPANYALARI

Kargo ücretleri sipariş tamamlanmadan önce sepette veya ödeme ekranında gösterilir.

Opal Seramik dönemsel ücretsiz kargo kampanyaları düzenleyebilir.

Mevcut kampanya şartlarında aksi belirtilmedikçe:

3.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

Çamur ürünleri ücretsiz kargo kampanyası kapsamı dışındadır.

Ağır, hacimli, paletli veya özel taşıma gerektiren fırın, makine ve endüstriyel ekipmanlarda ürün sayfasında veya teklif/sipariş aşamasında ayrıca belirtilen taşıma koşulları uygulanabilir.

Sipariş oluşturulduğu anda tüketiciye gösterilen kampanya şartları ilgili sipariş bakımından esas alınır.

8. TAŞIMA SIRASINDA HASAR VE TESLİM ALMA

Satıcı, kendi belirlediği taşıma yöntemi kullanıldığında ürünün Tüketici’ye veya Tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sorumludur.

Teslimat sırasında;

• kırılma,
• ezilme,
• akma,
• dökülme,
• ıslanma,
• ambalaj yırtılması,
• paket açılması,
• darbe,
• eksik ürün

şüphesi bulunması halinde kargo görevlisinin yanında hasar tespit tutanağı oluşturulması ve fotoğraf/video kaydı alınması önemle tavsiye edilir.

Kargo tutanağı, taşıma hasarının tespitini önemli ölçüde kolaylaştırır.

Ancak Tüketici’nin tutanak tutturmamış veya paketi teslim almış olması tek başına ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Teslim sonrasında fark edilen hasarlar mümkün olan en kısa sürede sipariş numarası ve varsa fotoğraf/video kayıtlarıyla birlikte [email protected] adresine bildirilmelidir.

9. CAYMA HAKKI

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, malı kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Tüketici mal kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edilmişse süre son ürünün tesliminden; bir ürün birden fazla parçadan oluşuyorsa son parçanın tesliminden itibaren başlar.

Cayma bildirimi;

[email protected]

adresine veya Site üzerinde sunulan diğer kalıcı veri saklayıcısı yöntemlerle gerçekleştirilebilir.

Cayma kararını açıkça ortaya koyan bir bildirim yeterlidir.

10. CAYMA SONRASI ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Tüketici, Satıcı malı kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklif sunmadıkça, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

Ürünün mümkün olması halinde;

• kutusu,
• iç koruma malzemeleri,
• aksesuarları,
• kullanım kılavuzu,
• garanti belgesi,
• hediye/promosyon ürünleri

ile birlikte güvenli şekilde paketlenmesi istenir.

Fatura veya iade belgesinin mevzuat gereği gerekli olduğu işlemlerde ilgili belge süreci ayrıca tamamlanır.

Belgeye ilişkin eksiklikler Tüketici’nin emredici mevzuattan doğan cayma hakkını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

11. İADE KARGO ÜCRETİ – 2026 GÜNCEL KURAL

Cayma hakkının kullanılmasında, Tüketici ürünü ön bilgilendirmede Opal Seramik tarafından belirtilen iade taşıyıcısı/kargo firması aracılığıyla geri gönderirse Tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.

Ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse Tüketici’den iade kargo ücreti talep edilemez.

Belirtilen iade taşıyıcısının Tüketici’nin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması halinde Opal Seramik, Tüketici’den ek ücret talep etmeksizin iade edilecek ürünün alınmasını sağlayacak uygun yöntemi belirler.

Fırın, makine, paletli veya ağır/hacimli ürünlerde iade lojistiği Opal Seramik ile önceden yazılı olarak koordine edilmelidir.

Tüketici’nin Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı dışında kendi tercih ettiği bir taşıyıcıyla ürünü geri göndermesi halinde geri ödeme süresinin başlangıcı, mevzuat gereğince ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarih olabilir.

12. GERİ ÖDEME

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde Satıcı, cayma hakkına konu malın iade için öngörülen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, mevzuat gereğince iade edilmesi gereken ödemeleri Tüketici’ye geri öder.

Ürünün Satıcı tarafından belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla geri gönderilmesi halinde bu süre ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Mal teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılmışsa geri ödeme süresi cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme, Tüketici’nin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve Tüketici’ye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kredi/banka kartı ile yapılan işlemlerde iade ödeme kuruluşuna veya ilgili karta yapılır.

Satıcı’nın iadeyi ilgili banka/ödeme kuruluşuna iletmesinden sonra tutarın hesaba veya kullanılabilir karta yansıma süresi ilgili kuruluşun teknik işlem sürecine bağlı olabilir.

13. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYABİLECEĞİ HALLER

Yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında özellikle aşağıdaki işlemlerde cayma hakkı bulunmayabilir:

Özel Üretimler

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan;

• özel renk,
• özel reçete,
• özel karışım,
• özel ölçü,
• özel voltaj,
• özel program,
• kişiye veya firmaya özel kalıp/mühür,
• özel etiket,
• özel ambalaj,
• kişiye özel fırın veya ekipman

gibi ürünler.

Karışmış ve Ayrıştırılamayan Ürünler

Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği yeniden ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Bu kapsam özellikle sır, pigment, oksit, hammadde, çamur veya benzeri malzemelerin başka malzemelerle karıştırılması sonucunda ortaya çıkabilir.

Sağlık ve Hijyen Ürünleri

Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve Yönetmelikte bu kapsama giren ürünler.

Elektronik/Dijital Hizmetler

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve Tüketici’ye anında teslim edilen gayrimaddi içerikler.

Hizmetler

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce Tüketici’nin açık onayıyla ifasına başlanmış ve mevzuat kapsamında cayma istisnasına giren hizmetler.

Kurulumu Yapılmış Ürünler

Tanıtma ve kullanma kılavuzunda kurulum veya montajının Satıcı veya yetkili servis tarafından yapılacağı belirtilen mallarda, gerekli kurulum veya montaj gerçekleştirildikten sonra Yönetmelikteki cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu hüküm özellikle şartları oluştuğunda seramik/porselen fırını, makine ve benzeri teknik ekipmanlar bakımından uygulanabilir.

Ayıplı mala ilişkin tüketici hakları bu istisnalardan etkilenmez.

14. SERAMİK SIRLARI, BOYALAR, PİGMENTLER VE HAMMADDELER

Seramik ürünlerinin sonuçları;

• uygulama kalınlığı,
• çamur bünyesi,
• fırın tipi,
• fırın atmosferi,
• maksimum sıcaklık,
• pişirim eğrisi,
• bekleme süresi,
• soğutma hızı,
• ürünün fırındaki konumu,
• farklı sır veya hammaddelerin birlikte kullanımı

gibi çok sayıda değişkenden etkilenebilir.

Ürün görselleri ve numuneleri, ekran/ışık şartları ve üretim/pişirim farklılıkları nedeniyle sonuçla birebir aynı görünmeyebilir.

Bu nedenle teknik kullanım koşullarından veya pişirim değişkenlerinden kaynaklandığı tespit edilen renk, doku, akışkanlık veya yüzey farklılıkları tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Ancak ürünün vaat edilen veya mevzuat gereğince sahip olması gereken temel nitelikleri taşımaması halinde Tüketici’nin ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

15. ÇAMUR ÜRÜNLERİ

Çamurun başka bir çamur veya katkıyla karıştırılması, üretimde kullanılması veya niteliğini geri döndürülemez biçimde değiştirecek şekilde işlenmesi durumunda ilgili cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Kuruma, donma, yanlış depolama, aşırı sıcak, doğrudan güneş, ambalajın açık bırakılması veya kullanıcı kaynaklı kontaminasyon gibi Satıcı’dan kaynaklanmayan durumlar ayıp olarak değerlendirilmez.

Üretim kaynaklı olduğu iddia edilen durumlar gerektiğinde numune ve teknik inceleme ile değerlendirilir.

16. FIRINLAR, MAKİNELER VE PROFESYONEL EKİPMANLAR

Seramik/porselen fırınları, çömlekçi tornaları, vakum presler ve diğer profesyonel ekipmanlarda teslimat, kurulum ve teknik inceleme ürünün niteliğine göre ayrıca yürütülebilir.

Kurulum veya kullanım sonrası ortaya çıkan arıza iddialarında;

• elektrik altyapısı,
• voltaj,
• sigorta ve kablo kesiti,
• topraklama,
• ortam koşulları,
• kullanım şekli,
• program,
• kullanıcı müdahalesi,
• bakım geçmişi

gibi teknik unsurlar incelenebilir.

Üretim kaynaklı bir ayıp tespit edilmesi halinde tüketicinin kanuni seçimlik hakları uygulanır.

Yanlış elektrik altyapısı, yanlış voltaj, yetkisiz müdahale, fiziksel darbe, nem/su teması, kullanım talimatına aykırı kullanım veya kullanıcı kaynaklı hasar üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Gerekli olduğu durumlarda ürün üretici, distribütör veya yetkili teknik servis tarafından incelemeye alınabilir.

17. AYIPLI MAL VE TEKNİK İNCELEME

Ayıplı mal iddiasında Tüketici’den incelemeyi sağlayabilmek amacıyla;

• sipariş numarası,
• ürün bilgisi,
• ürün fotoğrafı/video kaydı,
• ambalaj bilgisi,
• kullanım bilgisi,
• pişirim derecesi ve programı,
• kullanılan çamur/sır,
• saklama koşulları

gibi uyuşmazlıkla doğrudan ilgili bilgiler istenebilir.

Teknik ürünlerde veya performans şikâyetlerinde Satıcı, ürünü veya numuneyi inceleme ve gerektiğinde üretici/distribütör/teknik servis görüşü alma hakkına sahiptir.

Bu inceleme Tüketici’nin kanuni seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

18. KULLANICI HATASI

Yapılan teknik inceleme sonucunda problemin;

• yanlış kullanım,
• yanlış pişirim,
• hatalı program,
• yanlış reçete,
• yanlış karışım,
• uygunsuz saklama,
• donma,
• darbe,
• düşürme,
• hatalı elektrik tesisatı,
• yanlış voltaj,
• yetkisiz müdahale,
• bakım eksikliği

gibi kullanıcı veya üçüncü kişi kaynaklı olduğu tespit edilirse durum ayıplı mal kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

19. TİCARİ / MESLEKİ ALIMLAR VE PROJE SİPARİŞLERİ

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden;

• şirketler,
• üreticiler,
• profesyonel atölyeler,
• bayiler,
• yeniden satıcılar,
• proje müşterileri

tarafından yapılan işlemlerde tüketiciye özgü cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir.

Toptan siparişler, proje bazlı üretimler, firmaya özel ürünler, özel reçete, özel fırın, özel makine/ekipman, siparişe özel ithal veya tedarik edilen ürünlerde iptal ve iade koşulları taraflar arasındaki teklif, sipariş formu ve ticari sözleşmeye göre ayrıca belirlenebilir.

20. DANIŞMANLIK, KURULUM VE TEKNİK HİZMETLER

Atölye/fabrika kurulum danışmanlığı, teknik servis, proje, eğitim veya benzeri hizmetlerde cayma hakkı ve iptal koşulları hizmetin niteliği ve ifanın başlayıp başlamadığına göre değerlendirilir.

Tüketicinin açık talebi ve onayı ile cayma süresi tamamlanmadan hizmet ifasına başlanması halinde Yönetmelikteki ilgili cayma istisnası uygulanabilir.

21. KAMPANYALAR VE HEDİYE ÜRÜNLER

Bir siparişin tamamına veya bir kısmına ilişkin cayma/iade sonucunda kampanyanın yararlanma şartlarının ortadan kalkması halinde kampanya koşulları yeniden değerlendirilebilir.

Siparişle birlikte koşullu olarak verilen promosyon veya hediye ürünlerin de iade edilmesi gerekebilir.

Ancak bu uygulamalar Tüketici’nin kanundan doğan zorunlu iade ve cayma haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

22. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, yangın, sel, deprem, savaş, salgın, genel grev, enerji kesintisi, kamu otoritesi kararı, ithalat/ihracat kısıtlaması, gümrük işlemleri, yaygın lojistik kesinti ve Satıcı’nın makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylarda teslimat süreci etkilenebilir.

Bu durumlarda Satıcı, olayın niteliğine göre Alıcı’yı bilgilendirir.

Tüketicinin mevzuattan doğan fesih ve geri ödeme hakları saklıdır.

23. UYUŞMAZLIKLAR VE BAŞVURU

İade, cayma, ayıplı ürün ve teslimat başvuruları için:

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 544 672 57 37

kullanılabilir.

Başvurunun hızlı değerlendirilebilmesi amacıyla sipariş numarası, ürün adı, talep ve varsa görsel/teknik belgelerin iletilmesi önerilir.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir.

186.000 TL ve üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvurulamaz; yürürlükteki mevzuat kapsamında dava şartı arabuluculuk süreci ve ardından Tüketici Mahkemesi, Tüketici Mahkemesinin bulunmadığı yerlerde görevli mahkeme yolu uygulanır.

Parasal sınırlar her yıl güncellenmektedir.

24. CAYMA / İADE BİLDİRİMİ

Cayma hakkını kullanmak isteyen Tüketici aşağıdaki bilgileri içeren açık bir beyanı [email protected] adresine gönderebilir:

Sipariş No:
Ad Soyad:
Telefon:
E-posta:
Ürün:
Teslim Tarihi:
Cayma Bildirim Tarihi:

Beyan:
“Yukarıda bilgileri belirtilen ürün/ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.”

İade nedeni cayma hakkının kullanılması bakımından zorunlu değildir.

25. SON HÜKÜM

İşbu Teslimat, Sipariş İptali, Cayma ve İade Koşulları; Opal Seramik’in Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir.

Satış anında yürürlükte bulunan emredici mevzuat hükümleri öncelikle uygulanır.

Mevzuat değişiklikleri doğrultusunda işbu politika güncellenebilir.

Satıcı: Terra Point Desing Seramik Tasarım Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Marka: Opal Seramik
MERSİS No: 0840085456600001
Web: www.opalseramik.com
E-posta: [email protected]
Son Güncelleme: 29 Ağustos 2026