ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

MADDE 1 – TARAFLAR VE TANIMLAR

İNTERNET SİTESİ: www.opalseramik.com alan adlı internet sitesini ifade eder.

SATICI: www.opalseramik.com internet sitesi üzerinden ürün ve/veya hizmet satışı gerçekleştiren Terra Point Desing Seramik Tasarım Sanayi Ticaret Limited Şirketi’ni ifade eder.

TÜKETİCİ / ALICI: İnternet Sitesi üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla ürün veya hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

ÜRÜN / ÜRÜNLER: İnternet Sitesi üzerinden satışa sunulan mal ve hizmetleri ifade eder.

SÖZLEŞME: Satıcı ile Tüketici arasında uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ifade eder.

Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: Terra Point Desing Seramik Tasarım Sanayi Ticaret Limited Şirketi
MERSİS No: 0840085456600001
Yasal / Tebligat Adresi: Yukarı Bahçelievler Mahallesi, Azerbaycan Caddesi, No:85/A, 06490 Çankaya / Ankara
Showroom Adresi: Bahçelievler, Sıdal Apartmanı, Azerbaycan Caddesi No:85, 06490 Çankaya / Ankara
Telefon: +90 544 672 57 37
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: www.opalseramik.com

İşbu Ön Bilgilendirme Formu; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili mevzuat kapsamında Tüketici’nin sözleşme kurulmadan önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

MADDE 2 – ÜRÜN, FİYAT VE ÖDEME BİLGİLERİ

2.1. Satın alınacak ürün veya hizmetin temel nitelikleri, modeli, miktarı, vergiler dâhil satış fiyatı ve varsa indirim bilgileri ilgili ürün sayfasında ve sipariş özeti ekranında gösterilir.

2.2. Tüketici tarafından ödenecek ürün bedeli, kargo / teslimat bedeli ve varsa diğer yasal masraflar, sipariş onaylanmadan önce açıkça gösterilir.

2.3. Ödeme, İnternet Sitesi’nin ödeme ekranında sunulan kredi kartı, banka kartı ve diğer mevcut ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak gerçekleştirilebilir.

2.4. Sipariş ve iletişim bilgilerinde hata fark edilmesi halinde Tüketici, +90 544 672 57 37 numaralı telefon veya [email protected] e-posta adresi üzerinden Satıcı ile iletişime geçebilir.

2.5. Fiyat, Ürün Bilgisi ve Sistem Hataları

İnternet Sitesi üzerinde ürünlere ilişkin fiyat, indirim oranı, vergi, ürün özelliği, ölçü, varyant, stok göstergesi veya diğer bilgilerin manuel veri girişi, yazılım, entegrasyon, teknik altyapı, senkronizasyon ya da benzeri nedenlerle açıkça ve sehven hatalı yayımlanması mümkündür.

Ürünün gerçek satış koşullarıyla açıkça bağdaşmayan; makul bir tüketici tarafından da olağan şartlarda hata olduğu anlaşılabilecek derecede bariz fiyat veya veri girişi hatalarının sipariş sonrasında tespit edilmesi halinde Opal Seramik / Terra Point Desing Seramik Tasarım Sanayi Ticaret Limited Şirketi, yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklı kalmak kaydıyla Tüketici’yi gecikmeksizin bilgilendirir.

Hatanın niteliğine göre Tüketici’ye siparişin doğru bilgiler ve doğru fiyat üzerinden devam ettirilmesi seçeneği sunulabilir. Tüketici’nin bunu kabul etmemesi veya hatanın sözleşmenin ifasını hukuken mümkün kılmaması halinde sipariş, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde iptal edilebilir.

Siparişin bu nedenle hukuken geçerli şekilde iptal edilmesi halinde Tüketici’den tahsil edilen ürün bedeli, teslimat masrafları ve varsa diğer tahsilatlar herhangi bir kesinti yapılmaksızın, ödeme yapılan araca uygun şekilde ve mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması veya Satıcı’nın kendi iç operasyonel nedenleri, tek başına işbu madde kapsamında siparişin iptal edilmesi için yeterli gerekçe oluşturmaz.

İşbu madde, Satıcı’ya keyfi veya gerekçesiz sipariş iptal hakkı vermez ve Tüketici’nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

MADDE 3 – TESLİMAT VE KARGO

3.1. Siparişler, sipariş sırasında Tüketici tarafından bildirilen teslimat adresine gönderilir.

3.2. Stokta bulunan ve ek hazırlık gerektirmeyen ürünlerde hafta içi saat 12.00’ye kadar tamamlanan siparişlerin aynı gün kargo firmasına teslim edilmesi hedeflenmektedir.

Ürünün niteliği, stok durumu, üretim veya hazırlık süresi nedeniyle farklı teslim süreleri bulunması halinde ilgili ürün sayfasında belirtilen süre uygulanır.

3.3. Satıcı, taahhüt ettiği teslim süresine uymakla yükümlüdür. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda yasal azami süre olan 30 günü geçemez.

3.4. Ürünün kargo firmasına teslim edilmesi, ürünün Tüketici’ye teslim edildiği anlamına gelmez. Ürünün Tüketici’ye veya Tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur.

3.5. İnternet Sitesi’nde aksi belirtilmedikçe kargo masrafları Tüketici’ye aittir.

Satıcı tarafından dönemsel olarak ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir.

Mevcut kampanya kapsamında:

3.000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Çamur ürünleri ücretsiz kargo kampanyasına dâhil değildir.

Siparişe uygulanacak kesin kargo bedeli veya ücretsiz kargo hakkı, ödeme öncesinde sepet / sipariş ekranında Tüketici’ye gösterilir.

MADDE 4 – CAYMA HAKKI

4.1. Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

4.2. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde:

• Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim edildiği gün,
• Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün,
• Belirli süre boyunca düzenli teslim edilen ürünlerde ilk ürünün teslim edildiği gün

esas alınır.

4.3. Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre dolmadan Satıcı’ya açık bir cayma bildirimi yöneltilmesi yeterlidir.

Bildirim:

E-posta: [email protected]

üzerinden veya İnternet Sitesi’nde sunulan diğer yazılı / kalıcı veri saklayıcısı kanalları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Tüketici, mevzuatta yer alan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça belirten başka bir beyanda da bulunabilir.

MADDE 5 – İADE SÜRECİ

5.1. Tüketici, Satıcı’nın ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklif sunmaması halinde, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

5.2. Ürünün mümkün olması halinde faturası, kutusu, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilmiş tamamlayıcı parçalarıyla birlikte güvenli biçimde paketlenerek gönderilmesi gerekmektedir.

5.3. Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkının kaybedilmesi sonucunu doğurmaz. Ancak mevzuatta açıkça cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen ürünler bakımından ilgili hükümler uygulanır.

5.4. Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde bu kullanım nedeniyle meydana gelen olağan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

5.5. İade İçin Öngörülen Taşıyıcı / Kargo Firması:
Satıcı tarafından sipariş veya iade aşamasında bildirilen anlaşmalı kargo firmasıdır.

Tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo firması aracılığıyla geri göndermesi halinde Tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.

Ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse, Tüketici’nin ürünü iade etmek amacıyla kullandığı kargoya ilişkin masraflardan Tüketici sorumlu tutulamaz.

MADDE 6 – BEDEL İADESİ

6.1. Cayma hakkının usulüne uygun biçimde kullanılması halinde Satıcı, mevzuatta belirlenen süre içerisinde ürün bedeli ve mevzuat gereğince iadesi gereken diğer ödemeleri Tüketici’ye iade eder.

Mal satışlarında iade süresinin başlangıcı, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihe göre belirlenir. Farklı bir taşıyıcı kullanılmış olması halinde süre ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Teslim edilmemiş ürünler ve hizmet sözleşmeleri bakımından iade süresi cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

6.2. Geri ödeme, Tüketici’nin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak ve Tüketici’ye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde Satıcı tarafından iade işlemi ödeme kuruluşuna / bankaya tek seferde iletilir. İade tutarının Tüketici hesabına yansıma zamanı ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.

MADDE 7 – CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça Tüketici, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında özellikle aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
2. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
4. Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
5. Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
6. Ambalajı açılmış olması halinde mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan dijital içerik, bilgisayar sarf malzemesi, kitap ve benzeri ürünler.
7. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
8. Belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile eğlence veya boş zaman değerlendirmesine ilişkin hizmetler.
9. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve Tüketici’ye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
10. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce Tüketici’nin açık onayı ile ifasına başlanmış hizmetler.

MADDE 8 – SİPARİŞ KONUSU ÜRÜN VE TESLİMAT BİLGİLERİ

Siparişin oluşturulması sırasında aşağıdaki bilgiler elektronik ortamda otomatik olarak oluşturulur ve Tüketici’ye sipariş onayından önce gösterilir:

Ürün:
Varyant / Model:
Adet:
Birim Fiyat (KDV dâhil):
İndirim:
Kargo / Teslimat Bedeli:
Toplam Ödeme:
Ödeme Yöntemi:

Teslimat Bilgileri

Ad / Soyad / Unvan:
Adres:
Telefon:
E-posta:

Fatura Bilgileri

Ad / Soyad / Unvan:
Adres:
Vergi Dairesi / Vergi No (varsa):
Telefon:
E-posta:

MADDE 9 – KİŞİSEL VERİLER VE TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

9.1. Tüketici’ye ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında, İnternet Sitesi’nde ayrıca yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni / Gizlilik Politikası doğrultusunda işlenir.

9.2. KVKK kapsamında aydınlatma yükümlülüğü ile açık rıza alınması gereken işlemler birbirinden ayrı olarak yürütülür.

Tüketici’nin Ön Bilgilendirme Formu’nu veya Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmesi, tek başına pazarlama amaçlı kişisel veri işlemeye veya ticari elektronik ileti almaya açık rıza verdiği anlamına gelmez.

9.3. Kampanya, reklam, tanıtım ve pazarlama amacıyla SMS, e-posta veya telefon yoluyla ticari elektronik ileti gönderilmesi gereken durumlarda ilgili mevzuat kapsamında gerekli onay ayrıca alınır ve İleti Yönetim Sistemi hükümleri uygulanır.

MADDE 10 – UYUŞMAZLIKLAR VE HAK ARAMA YOLLARI

Tüketici, şikâyet ve taleplerini öncelikle:

Terra Point Desing Seramik Tasarım Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Telefon: +90 544 672 57 37
E-posta: [email protected]
Adres: Yukarı Bahçelievler Mahallesi, Azerbaycan Caddesi, No:85/A, 06490 Çankaya / Ankara

üzerinden Satıcı’ya iletebilir.

Uyuşmazlığın çözülememesi halinde Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yürürlükte bulunan parasal sınırlar doğrultusunda, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir.

2026 yılı itibarıyla 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir.

Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda, kanunda belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, dava şartı arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemesine; Tüketici Mahkemesinin bulunmadığı yerlerde görevli mahkemeye başvurulabilir.

Parasal sınırlar her yıl ilgili mevzuat doğrultusunda yeniden belirlenir.

MADDE 11 – SON HÜKÜMLER

11.1. Tüketici, sipariş vermeden önce ürünün temel özellikleri, vergiler dâhil toplam satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat, kargo masrafları, cayma hakkı, iade şartları ve hak arama yolları konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.

11.2. İşbu Ön Bilgilendirme Formu, sipariş tamamlanmadan önce Tüketici’nin erişimine sunulur ve elektronik ortamda teyidi alınır.

11.3. Siparişin tamamlanmasıyla birlikte Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, mevzuata uygun şekilde Tüketici’ye kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla sunulur.

11.4. İşbu Ön Bilgilendirme Formu, taraflar arasında elektronik ortamda kurulacak Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin eki ve ayrılmaz bir parçasıdır.

Satıcı: Terra Point Desing Seramik Tasarım Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Marka / İnternet Sitesi: Opal Seramik – www.opalseramik.com
MERSİS No: 0840085456600001
Güncelleme Tarihi: 26 Ağustos 2026